Call center UOB menangani keluhan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun kebanyakan orang tidak mengetahuinya di beberapa daerah, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun ini, 31 Agustus, usianya genap 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna. Hanya pekerjanya yang berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan ini, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu menimbulkan berbagai permasalahan yang sering ditemui oleh pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena informasi tentang dunia perbankan itu sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, kopling dengan call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungkan ke call center Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Ini karena CS, yang berhubungan dengan call center, telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Ini memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna akan dijawab dengan benar.
Menyambung ke call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus menelepon 14008. Ini adalah nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi pada kontak, tarif dibayarkan untuk l u. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada pemasok yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal pemasok, semakin besar biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk menelepon menggunakan telepon rumah.
Menyambung ke call center UOB dengan telepon rumah memang jauh lebih murah. Sebab, harga telepon rumah ditetapkan setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meski sangat nyaman, harga seringkali menjadi masalah bagi pengguna saat memanggil nomor tersebut.
Jadi, opsi lain adalah dalam bentuk menghubungkan ke layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi email sangat berbeda dari komunikasi telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk mempermudah, pastikan untuk mengajukan pertanyaan kronologi sejelas mungkin. Ini akan memudahkan pemasok untuk memberikan solusi terbaik yang mereka butuhkan kepada pelanggan. Kecepatan solusi datang pasti akan menguntungkan Anda.
Skema keluhan pelanggan terperinci
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Setelah dihubungi, ada klaim yang dapat dilakukan oleh pelanggan untuk dapat membayar kerugian yang dituduhkan. Namun, ketika Anda menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada rencana yang harus dilewatkan dulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika kita melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai Rs 100 crore ke kolega. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer telah gagal. Memeriksa saldo, ternyata saldo berkurang jumlahnya.
Ketika hal ini terjadi, Anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi dengan CS untuk pertama kalinya. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan sekaligus mendengar keluhan yang diberikan. Jika semuanya selesai, keluhan akan dipertimbangkan.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan, CS akan merujuk masalah tersebut ke area terkait. Area yang bersangkutan akan memeriksa mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak dilakukan. Dengan cara ini, alasan pengurangan saldo akan diketahui. Ini biasanya terjadi karena kesalahan sistem.
Jika masalah memang karena kesalahan pada sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada pengguna saat mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan mengenai hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan keluhan pengguna.
Dengan perjanjian tersebut, 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan uang benar-benar tiba. Jika sudah login, proses klaim selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana banding ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pengumuman resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan diberikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa banding itu ditolak. Saat mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ, karena dia sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan, pelanggan dapat mengajukan keluhan tambahan. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan panduan dalam melakukan pengaduan tahap berikutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat merujuknya ke dua organisasi resmi.
Organisasi resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM hingga transfer keuangan. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan diajukan pengaduan ke BI.
Namun, selain BI, seseorang juga bisa mengadu ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan organisasi yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri mulai dari rekening giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK masih mengeluhkan langkah terakhir. Ketika keduanya sudah memberikan solusi, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai hal ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan oleh call center
Ada berbagai masalah yang menyebabkan pengguna menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya terkait kartu debit. Masalah paling umum yang dihadapi oleh pelanggan adalah dalam bentuk kartu debit, yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama saat memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda dapat menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di internet untuk dirinya sendiri.
Tidak perlu menunda menghubungi CS untuk tujuan yang berbeda. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan ini, di situlah kesulitan yang dirasakan untuk keluar melalui pusat panggilan dicari. Lagi pula, menghubungkan ke pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya sangat sedikit.